CRM
La memoria compartida de tus ventas.

Definición

CRM son las siglas de Customer Relationship Management, gestión de la relación con el cliente. Es un sistema que reúne los datos de cada cliente, su historial y las oportunidades de venta abiertas, para que el equipo sepa en qué punto está cada una y quién tiene que dar el siguiente paso.

En un concesionario de motos

Un CRM de concesionario no guarda solo contactos. Tiene que relacionar al cliente con las motos que le interesan y con todo lo que pasa alrededor de la venta:

• Las solicitudes que llegan de la web, de anuncios o de WhatsApp.
• Los presupuestos de moto nueva y de ocasión.
• Las pruebas de moto y la tasación de su usada.
• Las tareas: devolver una llamada, pedir un documento, confirmar una cita.
• El motivo por el que una venta se perdió.

Errores habituales

Un CRM solo sabe lo que el equipo registra. El error más común es comprarlo y seguir trabajando en el móvil personal y en la libreta. Otros errores frecuentes:

• Elegirlo por la lista de funciones sin probar un caso real.
• No asignar un responsable a cada oportunidad.
• Cerrar oportunidades perdidas sin anotar el motivo.
• Tener el CRM separado del catálogo, el stock y la web.

Términos relacionados

Lead: el contacto que entra. Oportunidad: la posible venta. Presupuesto: la propuesta al cliente. Tasa de conversión: el resultado que se mide con los datos del CRM.

En motos.tech

El CRM de motos.tech organiza las oportunidades en un tablero por estado: pendiente, contactado, en progreso, pospuesto, perdido o ganado. Cada oportunidad reúne presupuestos, solicitudes, pruebas, tareas, documentos y notas. La ficha del cliente agrupa todas sus oportunidades.

Está conectado con el catálogo, el stock, la web del concesionario y WhatsApp de equipo, y llega hasta la hoja de venta y la entrega.