Pérdida de leads en el concesionario.
Cada consulta, con un siguiente paso.

Reconoce la situación

El martes entra un formulario de la web preguntando por una scooter de 125. Un comercial lo ve, piensa en llamar por la tarde y llega una entrega. El jueves, el mismo cliente escribe por WhatsApp al móvil de otro compañero. El sábado se acerca al concesionario y nadie sabe que ya había preguntado dos veces.

O el caso contrario: pidió presupuesto, no compró y, un mes después, esa moto baja de precio. Nadie se acuerda de él.

Por qué pasa

Las consultas llegan por demasiadas puertas: el formulario de la web, los anuncios de Meta, el WhatsApp de cada comercial, el teléfono y la puerta del concesionario. Si cada canal tiene su bandeja, nadie ve el conjunto. Si la consulta no tiene responsable, cada persona supone que otra se está ocupando.

Además, el interés del cliente queda en conversaciones y notas personales. Cuando cambia el precio o la disponibilidad, recuperar quién preguntó por ese modelo depende de la memoria de alguien.

• Canales separados: el cliente repite su historia en cada uno.
• Sin responsable: la consulta queda en tierra de nadie.
• Sin registro del interés: no puedes volver cuando aparece una oferta.

Qué funciona, con o sin software

Todas las consultas entran en una única lista, sea cual sea el canal. Cada una tiene un responsable el mismo día. Cada una tiene un estado claro: pendiente, contactada, en curso, pospuesta, perdida o ganada. Y cuando se pierde, anota el motivo: precio, financiación, plazo de entrega o compra en otro sitio.

Las llamadas y las visitas también cuentan. Si el comercial no las apunta, no existen para el resto del equipo.

Fija un tiempo de respuesta razonable para tu concesionario y revísalo. Un cliente que pregunta por una moto un domingo por la noche suele preguntar también en otros sitios. Quien responde primero y con información concreta (precio, disponibilidad, fecha para probarla) tiene ventaja. Y cuando no puedas responder enseguida, avisa de cuándo lo harás.

Las consultas entran solas en el CRM

En motos.tech, los formularios de la web, los leads de Meta Ads y los mensajes de WhatsApp crean solicitudes automáticamente, con la moto, el mensaje y el origen, vinculadas al cliente y a su oportunidad. Antes de crear un cliente, el sistema lo busca por teléfono o email para reutilizar su ficha. La bandeja de solicitudes cuenta las pendientes y permite marcarlas como procesadas o descartarlas.

Las llamadas y las visitas las registra el equipo con «Nueva oportunidad». Las solicitudes se asignan por formulario, tienda y responsable del cliente, y los clientes nuevos se reparten por turnos entre el equipo.

Seguimiento y recuperación

El tablero muestra las oportunidades por estado. Al cerrar una como perdida, guardas el motivo, y puedes reabrirla si el cliente vuelve. Cuando una moto baja de precio, el informe de interesados por moto te permite buscar quién preguntó por ese modelo, con o sin presupuesto o prueba, y exportarlo.

El recepcionista con IA responde por WhatsApp con información del catálogo, recoge los datos del cliente y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. En cuanto un comercial responde, se retira.